资深导游解读乌兹别克斯坦旅游业现状

发布时间: 2018-09-12 16:09:44
来源:乌国“详情”新闻网
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丝路新观察塔什干9月11日电 目前,乌兹别克斯坦政府正在采取一系列措施发展该国旅游业。尽管已经付出了诸多努力,但该行业仍存在一些不足之处。

游客对该国的旅游印象总体满意,但有些时候也会感觉不尽人意。比如,游客不信任该国各地州提供的医疗服务。一旦发生健康问题,通常是劣质食物引发的不适,旅行社不得不将游客转移到首都的国际医疗机构救治。此外,各地公共卫生间的情况,也加深了游客的负面印象。

出现这些现象的原因是什么,该如何对其进行纠正?“详情”新闻网记者采访了该国最有经验、最受欢迎的导游之一,从他那里得到了问题的答案。

据他介绍,以前,乌兹别克斯坦游客客流量的大多数是50岁以上的外国人。这类人有优渥的养老金,一年可以外出旅游几次——通常是在夏季和冬季。他们通常被乌兹别克斯坦的历史古迹所吸引。可以说,带有民族风情的建筑和历史古迹,是该国旅游的主要特色。

相比之下,由于年轻人更喜欢去海边或休闲方式多的地点旅游。在他们的年龄段,很少有人对历史旅游感兴趣。但最近,在乌兹别克斯坦的一些旅游城市,也能看到很多年轻游客。

这类人被称之为“背包客”。他们随身携带大号背包,只用很少的钱旅行,普遍原则是拒绝旅行社的服务。这类年轻游客数量的增长,或许是因为他们已经厌倦了去海边度假,以及乌兹别克斯坦签证制度的简化。

其他类型的乌国旅游吸引了少量外国人来到这里过冬,比如宗教旅游、生态旅游、疗养旅游、商业旅游和美食旅游。这些游客大多来自意大利、西班牙、法国、德国、澳大利亚。在一段时期内,也会有大量希腊游客涌入。顺便一提,俄罗斯游客最近变得很少。正如前文已经提到的,签证制度简化后,其他国家的公民开始进入乌兹别克斯坦。

厕所——乌兹别克斯坦旅游业的弊端

据导游介绍,乌兹别克斯坦旅游市场中最薄弱的环节,无论它听起来多么可笑和荒谬,是公共卫生间。谈论这件事很尴尬,但又不能不说。此前,很多人抱怨过首都机场和公共卫生间的问题。如果说机场的问题已经成功解决,但第二个问题仍然是热门话题。

问题在于,如果基本没有满足卫生要求的标准化厕所,谈何发展旅游业?政府需要注意当地的沿途服务。路边的商店和咖啡馆必须达到相同的卫生标准。从乘客乘飞机落地到结束行程前,游客希望享受全程优质服务。

早在今年年初,乌政府就已承诺,在不久后实施公共卫生间的修复和重建规划。第一阶段计划对公共餐饮场所、酒店、纪念品商店、沿途基础设施服务区、公园、服务场所、市场、集市、加油站、停车场等人员密集处的卫生间数量进行盘点。当时,国家旅游发展委员会提议:对从事该行业的企业提供大额税收优惠。但调查到目前仍没有进展。

蹩脚的服务质量

游客最需要什么?休闲、获得新的感官体验、健康出行。提到乌兹别克斯坦各地州的酒店,一般来说,它们会满足游客的需求。大多数外国游客都住在三星级酒店,这种酒店非常“迷你”,只能为旅客提供住宿和早餐服务。而乌国的VIP领域发展十分不足,甚至四星级酒店的数量也不多。原因是,建设此类酒店需要大额的资金投入。

当地私人投资者没有足够数额的资金可以自由处置,而外国投资者也不想建造四星级酒店,因为他们知道这种酒店的需求量会很低。大众旅游,首先就是预算内的休闲方式。顺便一提,游客们更倾向于住在景点附近的酒店。

事实证明,游客数量增加并不总是好事。导游认为,这种从今年年初开始的外国人大量涌入乌兹别克斯坦的趋势,对该国服务水平产生着负面影响。

例如,当酒店入住人数较多时,工作人员服务水平就会下降。价格与服务不符,当然这不适用于所有酒店,但这也是大多数服务行业的通病。而在游客数量相对较少的年份,当地酒店的服务水平要高得多。如果业主不想在未来流失客户,就应该认真工作。

外国人不信任各地州的医疗服务

正如导游在接受采访时指出的那样,食品安全是一个非常重要的问题。哪怕旅游团里只有一位游客出现不适,一切都将会出错。导游必须将患者紧急送往首都塔什干,因为只有在那里才有国际医疗机构。

尽管游客已经支付了医疗保险费用,但在地州接受医疗援助仍有很大的麻烦,所以不得不前往塔什干。如果游客在一两天内没有起床,他就会被紧急“打包”并送往塔什干。由旅行社负责安置在国际医院。通常情况下,在患者计划的逗留期限结束前,他会待在医院内接受治疗,旅游团其他人则需要等待患者的治疗结束,然后一起离境。

对旅行社来说,一个生病的游客就意味着额外的费用。这也是该国旅游业服务的瑕疵。因此,安全问题应该始终放在首位。

数据显示,2018年上半年,超过260万外国访客进入乌兹别克斯坦,几乎是2017年同期的2倍。

国家旅游发展委员会指出,一些实行免签制度国家的游客数量大幅增加。例如,2018年前6个月,乌国共有31966名来自土耳其的游客,较2017年同期增加95.6%。此外,来自日本的游客数量增加68.1%,来自以色列的游客数量增加86.2%,来自印度尼西亚和新加坡的游客数量分别增长2倍和1.5倍。

(来源:乌国“详情”新闻网 编译:刘若玮)

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